Inicio de sesión
Revisa que tu USBID y contraseña funcionen en los servicios universitarios. Si cambiaste la contraseña, actualízala en la app. Si el problema persiste, cierra sesión e intenta de nuevo.
TuIndice · Soporte · v6.0
Soporte
Si necesitas ayuda, escríbenos con la información mínima necesaria para entender el problema. No envíes tu contraseña universitaria.
Seguridad: el equipo de TuIndice nunca pide contraseñas por correo, redes sociales o mensajes directos. Si una respuesta de soporte necesita revisar tu caso, te pediremos datos no sensibles o pasos dentro de la app.
Qué incluir en tu mensaje
- Plataforma: Android o iOS.
- Versión de la app, si la tienes disponible.
- Qué estabas intentando hacer y qué ocurrió.
- Captura del error si no contiene datos sensibles.
- Tu USBID o correo solo si es necesario para ubicar la cuenta. No incluyas contraseña, cédula completa, PDFs privados o capturas con notas si no son indispensables.
Sincronización
La app usa conexión con los servicios de TuIndice y con servicios externos. Si ves datos viejos, intenta sincronizar con buena conexión. Algunos servicios universitarios pueden estar temporalmente indisponibles.
Pensum y avance
Incluye carrera, año, modalidad y materia si reportas un problema de mapa, requisitos, selección de pensum o avance. Valida decisiones académicas con tu coordinación o sistema oficial.
Materias y estadísticas
Indica el código de materia y si el problema ocurre en búsqueda, detalle, estadísticas, dificultad o carga simulada. Las estadísticas son agregadas y pueden no existir para todas las materias.
Evaluaciones
Si una evaluación no sincroniza, especifica materia, período, tipo de evaluación y fecha aproximada. Evita enviar notas o capturas completas si no hacen falta.
Constancia de inscripción
Confirma que tu contraseña funciona en los servicios universitarios. Antes de usar una constancia, revisa que el PDF, fecha, formato y datos sean correctos.
Notificaciones
Verifica permisos del sistema operativo. Si cerraste sesión, la app intenta retirar el identificador de notificaciones del dispositivo. Puedes desactivar notificaciones desde los ajustes de Android o iOS.
Privacidad y eliminación
Para solicitar eliminación de datos, acceso o corrección, escribe a info@tuindice.app. Podemos pedir información razonable para verificar que la cuenta es tuya.
Documentos legales
Estos enlaces corresponden a esta versión de la app. Los documentos sin el sufijo de versión pueden seguir mostrando la documentación de la app productiva actual.