Inicio de sesión
Revisa que tu USBID y contraseña funcionen en los servicios universitarios. Si cambiaste la contraseña, actualízala en la app. Si el problema persiste, cierra sesión e intenta de nuevo.
TuIndice · Soporte
Soporte
Si necesitas ayuda, escríbenos con la información mínima necesaria para entender el problema. No envíes tu contraseña universitaria.
Seguridad: el equipo de TuIndice nunca pide contraseñas por correo, redes sociales o mensajes directos. Si una respuesta de soporte necesita revisar tu caso, te pediremos datos no sensibles o pasos dentro de la app.
Qué incluir en tu mensaje
- Plataforma: Android o iOS.
- Versión de la app, si la tienes disponible.
- Qué estabas intentando hacer y qué ocurrió.
- Captura del error si no contiene datos sensibles.
- Tu USBID o correo solo si es necesario para ubicar la cuenta. No incluyas contraseña, cédula completa, PDFs privados o capturas con notas si no son indispensables.
Sincronización
La app usa conexión con los servicios de TuIndice y con servicios externos. Si ves datos viejos, intenta sincronizar con buena conexión. Algunos servicios universitarios pueden estar temporalmente indisponibles.
Pensum y avance
Incluye carrera, año, modalidad y materia si reportas un problema de mapa, requisitos, selección de pensum o avance. Valida decisiones académicas con tu coordinación o sistema oficial.
Materias y estadísticas
Indica el código de materia y si el problema ocurre en búsqueda, detalle, estadísticas, dificultad o carga simulada. Las estadísticas son agregadas y pueden no existir para todas las materias.
Evaluaciones
Si una evaluación no sincroniza, especifica materia, período, tipo de evaluación y fecha aproximada. Evita enviar notas o capturas completas si no hacen falta.
Constancia de inscripción
Confirma que tu contraseña funciona en los servicios universitarios. Antes de usar una constancia, revisa que el PDF, fecha, formato y datos sean correctos.
Notificaciones
Verifica permisos del sistema operativo. Si cerraste sesión, la app intenta retirar el identificador de notificaciones del dispositivo. Puedes desactivar notificaciones desde los ajustes de Android o iOS.
Privacidad y eliminación
Para solicitar eliminación de datos, acceso o corrección, escribe a info@tuindice.app. Podemos pedir información razonable para verificar que la cuenta es tuya.
Asistente
El asistente responde preguntas sobre tu informe académico, índice, pensum, horario, evaluaciones, materias y planificación. Puede proponerte cambios, pero nunca los aplica sin tu "sí".
¿Cómo lo abro?
Toca el ícono del asistente, arriba en las pantallas con tu información académica, o usa "Preguntar sobre esto".
¿Por qué pide mi consentimiento?
La primera vez te pedimos un consentimiento explícito, porque para responder el asistente envía tus datos académicos y tu mensaje a proveedores de inteligencia artificial. En la Política de privacidad puedes ver qué datos trata y por cuánto tiempo. Puedes revocar tu consentimiento en Preferencias: toca tu foto, arriba a la derecha.
¿Cómo borro mis conversaciones y mi memoria?
Abre Preferencias tocando tu foto, arriba a la derecha. Desde ahí puedes borrar tus conversaciones y ver o borrar la memoria del asistente. Si no las borras antes, las conversaciones se eliminan solas a los 12 meses.
¿De dónde saca las normas y los programas de materias?
De los reglamentos y programas oficiales que publica la Universidad Simón Bolívar. Cuando los usa para responderte, te muestra el documento y su enlace, para que lo revises en la fuente.
¿Qué hago si responde algo incorrecto?
Repórtala desde la app: cada respuesta del asistente tiene la opción de reporte. El asistente puede equivocarse y no es asesoría oficial de la Universidad Simón Bolívar, así que confirma la información en la fuente oficial, que es la universidad.
¿Qué pasa si se pausa el chat?
Si se encuentra un uso indebido, por ejemplo pedirle que haga tus exámenes o escribirle insultos, el asistente puede mostrarte un aviso, pausar el chat por un tiempo o suspenderlo temporalmente, siempre con el motivo. Solo una persona del equipo puede bloquearlo de forma definitiva. Nunca se sanciona a nadie por pedir ayuda o por contar que se siente mal.
¿Y si estoy pasando por un momento difícil?
Puedes contárselo al asistente sin problema: te muestra a quién acudir. Si estás en peligro ahora, llama al 911. También puedes llamar a LAPSI, la línea de ayuda psicológica de la Federación de Psicólogos de Venezuela (+58 424 290 7338, de viernes a domingo, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.), o ir a la consulta psicológica de la DIDE, en el edificio de Ciencias Básicas II, planta baja.
¿Cómo apelo?
Desde la app puedes apelar con un texto de hasta 500 caracteres. Te respondemos en un máximo de 72 horas.
Documentos legales
La versión vigente de cada documento vive siempre en estas direcciones.